Política de devolución de productos:

  • 14 días: El comprador dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y así devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución.
  • Se valora exponer el motivo de la devolución del producto.
  • El cliente tendrá la opción de ser reembolsado o de proceder a un cambio. El cliente debe especificar esta opción al solicitar la devolución.
  • En caso de reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó para pagar el pedido. En caso de pago con tarjeta, Sofort, etc., el reembolso será realizado por nuestro socio financiero y el plazo de reembolso será de aproximadamente una semana.
  • Si el cliente desea realizar un cambio, se emitirá un vale válido durante 15 días y el cliente podrá elegir otros productos disponibles. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure de la disponibilidad de los productos y, si es posible, los reserve antes de solicitar un cambio.
    Los productos deben ser devueltos en su embalaje original (el de la marca).
  • El embalaje de envío ("sobreembalaje") puede ser el mismo que el de la entrega inicial o diferente, pero debe respetar los requisitos del transportista y ser lo suficientemente protector para evitar cualquier riesgo de rotura o deterioro.
  • Devolución gratuita para ciertos productos y/o ciertas condiciones: ¡consúltenos! En este caso, se proporcionará una etiqueta de transporte. Sin acuerdo previo, no se reembolsarán los gastos de envío de la devolución pagados por el cliente.

Como hacer una devolución de producto?

El cliente puede optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía dentro del periodo de validez). Para hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente:

  1. Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
  2. Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
  3. Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
  4. Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).
  5. Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
  6. Hacer clic en "Solicitar una devolución".